FAQQuali sono le taglie disponibili?
Per visualizzare le taglie disponibili, entrare nei dettagli del prodotto e cliccare sul menu a tendina sotto la descrizione.
Se ordino più di un articolo, dovrò pagare più volte le spese di spedizione?
No, la spedizione si paga una volta sola.
Come posso pagare?
Si può pagare con carta di credito, con paypal, con bonifico bancario e contrassegno al corriere. Il contrassegno ha un costo aggiuntivo di € 4,20 che ci richiede il corriere per effettuare il servizio.
Quali sono i tempi di consegna?
Il vostro tempo di attesa sarà brevissimo perchè la merce presente sul sito è presente già nel nostro magazzino e noi non stiamo mica a pettinar le bambole (o sì? :)). Infatti dalla ricezione del pagamento (salvo pagamento contrassegno, in tal caso dalla ricezione dell'ordine) passeranno un massimo di 2 giorni prima della consegna al corriere, ma facciamo in modo che comunque i tempi siano dimezzati spedendo in molti casi persino il giorno stesso o al massimo il giorno successivo. Il corriere ha come standard 24 ore per tutta italia tranne calabria, sicilia e sardegna (oltre che isole minori e località disagiate) dove lo standard sono 48 ore. Questi tempi sono indicativi e vengono rispettati nel 90% dei casi, ma possono esserci ritardi dovuti a contrattempi (pacchi disguidati) , periodi di intenso lavoro (come le settimane precedenti il natale) o ad Agosto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione per l'Italia, indipendentemente dalla località, dal peso del collo e dal numero di oggetti acquistati, costa 4,80 € con corriere espresso SDA. Superati i 200 euro di spesa, la spedizione è GRATIS.
Posso farmi chiamare dal corriere per sapere l'orario di consegna?
Non è possibile farvi chiamare per stabilire l'orario di consegna dal corriere, ma se proprio necessitate di una consegna su appuntamento, fatecelo presente e vi forniremo la tariffa per questo servizio aggiuntivo. A tal proposito E' DI FONDAMENTALE IMPORTANZA FORNIRE COME INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, SE PRESSO LA PROPRIA ABITAZIONE DURANTE IL GIORNO NON C'E' NESSUNO, L'INDIRIZZO DI UN NEGOZIO, DI UN UFFICIO, O DI UN PARENTE dove, nell'orario approssimativo 10-17 il corriere possa trovare qualcuno. E' altresì importante indicare con chiarezza il numero civico ed il vostro recapito telefonico che verrà utilizzato solo per comunicazioni urgenti circa la consegna.
Posso rifiutare un pacco ordinato in contrassegno?
Non è consentito rifiutare un pacco ordinato con modalità di pagamento contrassegno al corriere. Ricordiamo che, in caso di ripensamento, esiste il diritto di recesso. Il pacco va ritirato e poi rispedito a vostre spese. Il rimborso riguarderà il solo valore della merce e non la spedizione che comunque la nostra ditta dovrà corrispondere al corriere. Inoltre, se il pacco non è ancora partito (e quindi se ancora non vi è arrivata la mail con lo status "spedito"), potete senza problema alcuno annullare il vostro ordine mandandoci una mail a info(@)robedacartoon.it.
Nel caso il pacco venga respinto, vi informiamo che ogni spesa di doppio trasporto e giacenza vi sarà addebitata.
Posso effettuare un cambio taglia? Quanto mi costa?
Se avete necessità di cambiare la taglia del capo o delle scarpe che avete acquistato, contattateci via mail e ci accorderemo sulla data del ritiro. Una volta presa visione da parte nostra della merce restituita, vi verrà inviata la sostituzione o, nel caso che la taglia richiesta non sia più disponibile, il rimborso (spedizione esclusa). Il corriere sarà a nostro carico in caso di sostituzione.
Cosa succede se la merce acquistata non è di mio gradimento o è danneggiata?
Previo contatto via mail a info(@)robedacartoon.it (togliere le parentesi) può rimandarcela indietro nel suo imballo originale e con tutte le etichette attaccate. Una volta verificato che la merce è nelle condizioni in cui si è spedita, verrà immediatamente rimborsato l'importo della stessa (non la spedizione ed il contrassegno perchè quei costi non possiamo recuperarli in alcun modo). Se invece la merce arriva danneggiata (esempio tazza di ceramica rotta), vi sarà rimborsato l'importo dell'articolo immediatamente.
Ho ricevuto una scatola con il logo di un'altra azienda, come mai?
Le scatole di cartone costano molto. E non costano soltanto soldi che sarebbe il meno: costano alberi, costano inquinamento. E dato che noi amiamo la natura, amiamo l'aria pulita e non ultimo, amiamo farvi pagare pochissimo la spedizione e spesso non farvela nemmeno pagare, cerchiamo di riutilizzare il più possibile, le scatole con le quali i nostri fornitori ci inviano la merce. Ecco perchè a volte vi arriverano scatole un po' "sgarrupate", con magari su lo scotch di altre ditte o codici a barre di parcel force :)
Speriamo che i nostri clienti comunque non stiano tanto a badare all'involucro quanto, cosa ben più importante, al suo contenuto: una merce la cui qualità vi lascerà, ne siamo sicuri, sempre molto soddisfatti.
Se richiedo la carta da regalo, quanto devo pagare?
Non possiamo confezionarvi il regalo, ma la carta, se richiesta nelle note, non mancherà nel vostro pacco e sarà completamente gratuita.
Per avere la fattura, è sufficiente inserire la partita iva?
No, bisogna richiederla al momento dell'ordine.
Per altre domande, non esistate a contattarci a info(@)robedacartoon.it (le parentesi vanno tolte)
